
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardare en recibir mi pedido?
Todos los pedidos realizados antes del Viernes se entregaran en 24/48h desde su preparación. Los pedidos realizados a partir del Viernes se enviarán el Martes de la semana siguiente para asegurarnos de conservar la cadena de frío.
(Lunes cerrado por descanso del personal)
¿A dónde hacemos envíos?
Hacemos envíos a toda España y Portugal (Excepto Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias)
¿Cuánto cuesta el envío y cómo puedo conseguirlo gratis?
- Pedidos inferiores a 80 € → Envío 4,99 €
- Pedidos a partir de 80€→ ¡Envío GRATIS!
Consejo: Agrupa tu compra con amigos o familia para aprovechar el envío gratuito y llenar la parrilla como se debe 😉
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Una vez tu pedido esté preparado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Al hacer clic en ese número, serás redirigido a la web de la empresa de reparto, donde podrás ver en tiempo real el estado de tu envío y su recorrido hasta tu domicilio.
¿Se mantiene la cadena de frío durante el envío?
Por supuesto, tu pedido viaja siempre con todos los productos al vacío y refrigerados.
Trabajamos con una empresa de transporte especializada en frío que garantiza la temperatura adecuada durante todo el trayecto. Puedes estar tranquilo: la carne te llegará en perfectas condiciones, como si la acabaras de comprar en tienda.
¿Qué pasa si mi pedido esta dañado, es incorrecto o falta algún producto?
Para poder abrir una incidencia y poder hacer la respectiva reclamación tiene que contactar con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Envía la siguiente información necesaria para facilitar el tramite al email: info@carnicerialacandela.com
1. Número de pedido.
2. Descripción de la/s incidencia/s.
3. Fotografías perfectamente visibles de:
a) Daños en la mercancía
b) Embalaje externo
c) Embalaje interno
d) Pegatina de la expedición del transportista.
¿Qué pasa si he puesto mal los datos de envío de mi pedido?
Si detectas un error en los datos de tu pedido (como la dirección de entrega), contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, haremos todo lo posible por corregir la información. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, no podremos hacernos responsables de errores en la dirección. Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos introducidos durante la compra sean correctos.
Recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de finalizar tu pedido para evitar inconvenientes en la entrega.
¿Cómo puedo contactar con Carnicería La Candela?
Envía un correo a info@carnicerialacandela.com o un Whatsapp al +34 672 424 218 y estaremos encantados de ayudarte con lo que necesites!