Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardare en recibir mi pedido?
Depende del método de envío que escojas al finalizar tu compra:
🚚 Envío estándar: entrega en 3 a 5 días laborables
⚡ Envío exprés: entrega en 24/48h laborables
📦 Importante:
Todos los pedidos realizados antes del viernes se preparan y se entregan dentro del plazo elegido (exprés o estándar).
Los pedidos realizados a partir del viernes se preparan y envían el martes siguiente, ya que los lunes estamos cerrados por descanso del personal.
Esto nos permite garantizar siempre la cadena de frío y que recibas la carne en perfectas condiciones.
¿A dónde hacemos envíos?
Hacemos envíos a toda España y Portugal (Excepto Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias)
¿Cuánto cuesta el envío y cómo puedo conseguirlo gratis?
*Pedido mínimo 40€*
Ofrecemos dos tipos de envío refrigerado para adaptarnos a ti:
🚛 Envío estándar (GRATIS)
Recibe tu pedido en 3 a 5 días laborables sin coste adicional.
⚡ Envío exprés 24-48h
¿Lo necesitas rápido? Recíbelo en solo 1-2 días por 6,90€.
👉 ¡Y si tu pedido es de 120€ o más, este envío también te sale GRATIS!
Consejo: Agrupa tu compra con amigos o familia para aprovechar el envío gratuito y llenar la parrilla como se debe 😉
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Una vez tu pedido esté preparado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Al hacer clic en ese número, serás redirigido a la web de la empresa de reparto, donde podrás ver en tiempo real el estado de tu envío y su recorrido hasta tu domicilio.
¿La carne viene fresca o congelada y cómo me llega?
Todos nuestros productos se entregan completamente frescos, nunca congelados.
Durante todo el proceso —desde la preparación hasta que llega a tu casa— la carne se mantiene refrigerada para conservar su calidad.
Además, la envasamos al vacío, lo que ayuda a que se mantenga en perfectas condiciones durante más tiempo.
Así, cuando la recibes, es como si la hubieras comprado directamente en nuestra carnicería.
¿Se mantiene la cadena de frío durante el envío?
Por supuesto, tu pedido viaja siempre con todos los productos al vacío y refrigerados.
Trabajamos con una empresa de transporte especializada en frío que garantiza la temperatura adecuada durante todo el trayecto. Puedes estar tranquilo: la carne te llegará en perfectas condiciones, como si la acabaras de comprar en tienda.
¿Qué pasa si mi pedido esta dañado, es incorrecto o falta algún producto?
Para poder abrir una incidencia y poder hacer la respectiva reclamación tiene que contactar con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Envía la siguiente información necesaria para facilitar el tramite al email: info@carnicerialacandela.com
1. Número de pedido.
2. Descripción de la/s incidencia/s.
3. Fotografías perfectamente visibles de:
a) Daños en la mercancía
b) Embalaje externo
c) Embalaje interno
d) Pegatina de la expedición del transportista.
¿Qué pasa si he puesto mal los datos de envío de mi pedido?
Si detectas un error en los datos de tu pedido (como la dirección de entrega), contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, haremos todo lo posible por corregir la información. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, no podremos hacernos responsables de errores en la dirección. Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos introducidos durante la compra sean correctos.
Recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de finalizar tu pedido para evitar inconvenientes en la entrega.