Resolvemos tus dudas!

¿Cómo puedo contactar con Carnicería La Candela?

Envía un correo a 32.lacandela@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte con lo que necesites!

¿A dónde hacemos envíos?

Hacemos envíos a toda España y Portugal (Excepto Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias)

¿Cuánto tardare en recibir mi pedido?

Todos los pedidos realizados antes del Jueves a las 10:59 se entregaran en 24/48h desde su preparación. Los pedidos realizados a partir del Jueves a las 11:00 se enviarán el Martes de la semana siguiente para asegurarnos de conservar la cadena de frío.

(Lunes cerrado por descanso del personal)

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Ponte en contacto con nosotros al email 32.lacandela@gmail.com, es necesario que nos contacte en las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido. Revisaremos la solicitud de devolución y le enviaremos más instrucciones si la devolución es aprobada.

*Todas las devoluciones deben encontrarse en estado original con el embalaje y etiquetado intacto*

¿Qué pasa si mi pedido esta dañado, es incorrecto o falta algún producto?

Para poder abrir una incidencia y poder hacer la respectiva reclamación tiene que contactar con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Envíenos la siguiente información necesaria para facilitar el tramite al email: 32.lacandela@gmail.com

1. Número de pedido.

2. Descripción de la/s incidencia/s.

3. Fotografías perfectamente visibles de:

a) Daños en la mercancía

b) Embalaje externo

c) Embalaje interno

d) Pegatina de la expedición del transportista